Exemple de fiche de connaissance

Le terme «gestion des connaissances» est celui qui a surgi dans les années 1990 et se rapporte à ce que Duhon, un expert de l`industrie, décrit en 1998 en disant: «la gestion des connaissances est une discipline qui favorise une approche intégrée pour identifier, capturer, évaluer, récupérer et le partage de toutes les ressources d`information d`une entreprise. Lors de la recherche, il permet également d`avoir un bon système de saisie semi-automatique pour suggérer des questions possibles que votre utilisateur peut avoir. Les clients heureux et réussis se transforment alors souvent en défenseurs de client, presque devenant une force de vente externe pour votre entreprise. En plus des ventes que les deux parties apprécient quand un produit vole hors de l`étagère, le grossiste obtient l`exposition accrue pour leur marque, tandis que le détaillant obtient une marque passionnante pour présenter leurs clients avec. Soyez averti quand il est prêt pour l`action. Notre prochain exemple provient d`une expérience utilisateur et d`une centrale d`optimisation des conversions, Decibel Insight. Qu`en est-il du contenu vidéo? Maintenant, nous avons traversé ce qui fait un bon article de base de connaissances, et nous avons aussi vu quelques bons exemples et des modèles. Les gens apprennent de différentes façons-certains préfèrent lire, tandis que certains préfèrent regarder. Ils fonctionnent selon des concepts comme le taux de vente à travers, une mesure de la rapidité d`un produit vend dans leur magasin. Il s`agit de SEO plus généralement et comment exceller à l`art sombre. InVision, un logiciel de conception et de prototypage de produits, comprend également une base de connaissances multi-facettes, elle inclut des informations sur les communiqués de presse ainsi que des articles d`aide standard, une option de support de contact et une fonction de recherche pour relier tout ensemble. Par l`expérimentation, nous avons interrogé des hypothèses communes sur la façon dont les programmes de connaissances devraient fonctionner et exploré la recherche-premier vs.

quel que soit le format que vous choisissez de faire, assurez-vous d`ajouter une sorte de visuels à votre contenu. Ce guide servira de ressource complète pour la création et la gestion d`une base de connaissances. La base de connaissances peut utiliser des tonalités conversationnelles et fournir des activités aux utilisateurs pour mieux appliquer leurs connaissances nouvellement acquises. Selon destination CRM, 45% des entreprises offrant le libre-service Web ou mobile ont rapporté une augmentation du trafic du site et une diminution des appels téléphoniques. Il vous montre comment votre expérience utilisateur peut ou peut ne pas être intuitive et comment elle pourrait être améliorée. Le prochain exemple de base de connaissances que nous avons ici fait un excellent travail de capture et d`utilisation des commentaires. Sur la même note, comment savez-vous que vous êtes la création du bon contenu et en fait répondre à tout ce que vos clients se soucient? Tout cela est réactif. Techniquement parlant, une base de connaissances pourrait également relever de quelques cas d`utilisation plus larges. La recherche a montré que les recherches liées à « How-to » sur YouTube sont en croissance 70% d`année en année. Certains offrent la répétition afin d`aider les utilisateurs à apprendre. Il aide les clients à trouver des réponses pour résoudre les problèmes de leur propre chef et-si vous le faites correctement-une bonne base de connaissances peut évoluer votre programme de soutien à la clientèle tout en améliorant l`expérience client globale. Dans la plupart des contextes, nous pensons qu`il s`agit d`une base de connaissances en ligne, quelque chose qui aide les clients à trouver des réponses aux questions courantes.

Pensez-y comme du matériel de vente pour le détaillant, ou comme le document que vous passerait autour si vous alliez aller dans un magasin et donner une formation du personnel. Ils doivent être cohérents dans leur tonalité, ne pas afficher les informations privées, et finissent toujours par un appel à l`action qui guide le spectateur sur ce qu`il faut faire si la vidéo n`est pas utile. Bases de connaissances peuvent sembler comme un concept assez simple, mais nous allons prendre du recul et de mettre l`idée dans le contexte. Ou tout simplement passer un appel avec les entreprises qui vous intéressent pour voir si elles peuvent offrir les fonctionnalités et le soutien que vous recherchez. Les clients veulent s`auto-servir et la vidéo est une méthode croissante pour le faire. En règle générale, vous voulez couvrir les objections réelles et les questions que les clients peuvent avoir (pas ceux imaginés par votre équipe de branding ou SEO).

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